Algemene voorwaarden
Van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten van Clarq One.
1. Identiteit en toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door Dylan Sitters, handelend onder de naam Clarq One, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 71878750.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachten, overeenkomsten en vervolgopdrachten tussen Clarq One en klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
De toepasselijkheid van algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Clarq One deze schriftelijk heeft aanvaard.
Specifieke afspraken in een aanbieding, opdrachtbevestiging, productomschrijving, betaalpagina of andere schriftelijke afspraak gaan bij strijdigheid voor op deze algemene voorwaarden.
Onder “schriftelijk” wordt mede verstaan communicatie per e-mail en elektronische acceptatie via een betaal- of checkoutpagina.
2. Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een aanbod van Clarq One accepteert en, indien van toepassing, de overeengekomen eerste betaling verricht.
Acceptatie kan onder meer plaatsvinden per e-mail, via een elektronische betaalpagina of op een andere wijze waaruit duidelijk blijkt dat de klant met de opdracht instemt.
De concrete inhoud, omvang, prijs, betalingsstructuur en eventuele planning van een opdracht volgen uit de daarvoor geldende aanbieding, productomschrijving, betaalpagina, opdrachtbevestiging of andere schriftelijke afspraak.
3. Dienstverlening
Clarq One levert zakelijke diensten op het gebied van bedrijfsanalyse, advies, verbetering, technologie, automatisering, implementatie en aanverwante werkzaamheden.
Clarq One voert de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig en naar professioneel inzicht uit.
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een specifiek resultaat is gegarandeerd, betreft de dienstverlening een inspanningsverplichting.
Clarq One mag binnen de overeengekomen opdracht zelf bepalen op welke wijze de werkzaamheden worden uitgevoerd.
4. Medewerking en informatie van de klant
De klant verstrekt tijdig alle informatie, gegevens en medewerking die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht.
De klant staat ervoor in dat hij gerechtigd is de verstrekte informatie aan Clarq One beschikbaar te stellen en dat deze naar zijn beste weten juist en volledig is.
De klant hoeft aangeleverde gegevens niet vooraf te analyseren, structureren of bewerken, tenzij dit specifiek is overeengekomen.
Clarq One mag bij de uitvoering uitgaan van de juistheid van de aangeleverde informatie, tenzij er redelijke aanleiding bestaat daaraan te twijfelen.
Wanneer noodzakelijke informatie ontbreekt, onvoldoende betrouwbaar is of niet bruikbaar blijkt, mag Clarq One om aanvullende informatie vragen, de analyse daarop aanpassen of conclusies die onvoldoende kunnen worden onderbouwd achterwege laten.
5. Planning en doorlooptijd
Een overeengekomen doorlooptijd begint pas nadat:
- de overeengekomen eerste betaling is ontvangen; en
- de informatie die noodzakelijk is om de werkzaamheden uit te voeren compleet en voldoende bruikbaar is ontvangen.
Wanneer Clarq One tijdens de opdracht moet wachten op informatie, feedback, toestemming of andere noodzakelijke medewerking van de klant, wordt de planning gedurende die periode opgeschort.
Een specifiek genoemde doorlooptijd, waaronder een termijn van vijf werkdagen, geldt alleen voor de opdracht waarvoor die termijn uitdrukkelijk is overeengekomen.
6. Prijs en betaling
Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Per opdracht wordt één van de volgende betalingsstructuren overeengekomen:
- volledige betaling vooraf; of
- 50% vooraf en 50% aan het einde van de opdracht.
Bij volledige vooruitbetaling start Clarq One niet voordat de betaling is ontvangen.
Bij betaling in twee termijnen is de eerste 50% verschuldigd vóór de start van de opdracht. De resterende 50% is verschuldigd zodra Clarq One meldt dat de overeengekomen werkzaamheden gereed zijn en vóór overdracht van de definitieve oplevering, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Betaling vindt in beginsel plaats via een elektronische betaallink of een andere door Clarq One aangeboden betaalmethode.
Wanneer een opeisbaar bedrag niet wordt betaald, mag Clarq One de uitvoering of oplevering opschorten totdat betaling heeft plaatsgevonden.
Vanaf de dag na de overeengekomen vervaldatum is de klant, voor zover wettelijk toegestaan, de wettelijke handelsrente verschuldigd. Redelijke buitengerechtelijke incassokosten kunnen eveneens in rekening worden gebracht.
7. Analyse, berekeningen en garanties
Analyses en adviezen van Clarq One worden opgesteld op basis van de informatie die op het moment van de opdracht beschikbaar is.
Economische berekeningen geven weer wat een gemeten verschil op basis van de gehanteerde gegevens en uitgangspunten vertegenwoordigt. Een dergelijke berekening is geen toezegging dat dit bedrag geheel of gedeeltelijk daadwerkelijk zal worden gerealiseerd.
Wanneer voor een specifieke opdracht een terugbetaalgarantie geldt, moet dit uitdrukkelijk zijn vermeld in de betreffende productomschrijving, betaalpagina of opdrachtbevestiging.
Voor Het Besluit geldt, indien deze garantie bij aankoop is aangeboden, dat het betaalde bedrag wordt terugbetaald wanneer Clarq One na beoordeling van voldoende bruikbare en betrouwbare gegevens geen relevant prestatieverschil kan onderbouwen dat voldoende basis biedt voor de overeengekomen analyse.
Deze garantie geldt niet wanneer een verantwoorde beoordeling niet mogelijk is doordat noodzakelijke informatie niet beschikbaar is, onjuist blijkt of ondanks een redelijk verzoek niet wordt aangeleverd.
8. Uitvoering en implementatie
De klant beslist zelf of en hoe aanbevelingen worden uitgevoerd, tenzij de uitvoering onderdeel vormt van de overeengekomen opdracht.
De klant kan aanbevelingen zelf uitvoeren, door een derde laten uitvoeren of Clarq One afzonderlijk inschakelen voor gehele of gedeeltelijke uitvoering of implementatie.
Wanneer Clarq One uitvoerings- of implementatiewerkzaamheden verricht, worden de scope, verantwoordelijkheden, planning en prijs daarvan afzonderlijk overeengekomen.
Wijzigingen in de overeengekomen scope kunnen gevolgen hebben voor prijs en planning.
Kosten van software, licenties, externe specialisten of andere derden zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
9. Gebruik van software, AI en derden
Clarq One mag bij de uitvoering gebruikmaken van medewerkers, zelfstandige opdrachtnemers, software, automatisering, AI-systemen en andere professionele hulpmiddelen.
Clarq One blijft verantwoordelijk voor de werkzaamheden die volgens de overeenkomst door Clarq One moeten worden geleverd.
Voor zover derden persoonsgegevens namens Clarq One verwerken, worden zij alleen ingezet overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en de afspraken die met de klant over gegevensverwerking zijn gemaakt.
10. Vertrouwelijkheid
Partijen behandelen vertrouwelijke informatie waarvan zij in het kader van de samenwerking kennisnemen vertrouwelijk.
Clarq One gebruikt vertrouwelijke bedrijfsinformatie uitsluitend voor de uitvoering van de overeengekomen dienstverlening, tenzij de klant toestemming geeft voor ander gebruik of verwerking wettelijk verplicht is.
Clarq One zorgt ervoor dat personen die bij de uitvoering van de opdracht worden betrokken en toegang krijgen tot vertrouwelijke informatie aan passende vertrouwelijkheidsverplichtingen zijn gebonden.
Deze verplichtingen blijven na beëindiging van de opdracht gelden.
11. Persoonsgegevens en verwerkersovereenkomst
Voor persoonsgegevens die Clarq One voor eigen zakelijke doeleinden verwerkt, zoals contactgegevens, betalingsgegevens en administratieve gegevens, geldt de Privacyverklaring van Clarq One.
Wanneer Clarq One persoonsgegevens uitsluitend namens en in opdracht van de klant verwerkt, treedt Clarq One voor die verwerking op als verwerker.
In dat geval maakt de afzonderlijke Verwerkersovereenkomst van Clarq One onderdeel uit van de overeenkomst.
De klant blijft verantwoordelijk voor het bestaan van een geldige grondslag om persoonsgegevens aan Clarq One beschikbaar te stellen.
Voor zover de Verwerkersovereenkomst en deze algemene voorwaarden verschillende bepalingen bevatten over dezelfde verwerking van persoonsgegevens, gaat de Verwerkersovereenkomst voor.
12. Bewaren en verwijderen van gegevens
Clarq One bewaart klantgegevens niet langer dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht, eventuele overeengekomen opvolging en wettelijke verplichtingen.
Voor persoonsgegevens die Clarq One als verwerker ontvangt, gelden de specifieke afspraken over bewaartermijnen, retournering en verwijdering uit de Verwerkersovereenkomst.
Administratieve en fiscale gegevens mogen worden bewaard gedurende de wettelijke bewaartermijnen.
Clarq One mag uit opdrachten afgeleide informatie gebruiken voor verbetering van zijn methodes en dienstverlening, uitsluitend voor zover deze informatie daadwerkelijk is geanonimiseerd en niet redelijkerwijs kan worden herleid tot de klant, diens medewerkers, opdrachtgevers, kandidaten of andere betrokkenen.
13. Cases, testimonials en publiciteit
Clarq One gebruikt de naam, het logo, testimonials, herkenbare resultaten of andere herleidbare informatie van een klant niet voor openbare marketing zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Toestemming voor het gebruik van een testimonial of case geldt uitsluitend voor het gebruik waarvoor de klant toestemming heeft gegeven.
Geanonimiseerde publicatie mag alleen plaatsvinden wanneer de informatie redelijkerwijs niet tot de klant of andere betrokkenen kan worden herleid.
14. Intellectueel eigendom
De klant behoudt alle rechten op gegevens, documenten en andere materialen die hij zelf aan Clarq One verstrekt.
Alle rechten op generieke methodes, modellen, formats, analysestructuren, prompts, software, processen, werkwijzen en andere door Clarq One ontwikkelde of reeds bestaande materialen blijven bij Clarq One.
Na volledige betaling verkrijgt de klant het recht om het specifiek voor hem gemaakte eindproduct voor zijn eigen bedrijfsvoering te gebruiken.
De klant mag het eindproduct tevens delen met medewerkers en externe professionele adviseurs of uitvoerders voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de eigen bedrijfsvoering.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Clarq One mogen generieke methodes, formats of andere materialen van Clarq One niet als zelfstandig product worden verkocht, openbaar gemaakt, gelicentieerd of commercieel geëxploiteerd.
15. Wijzigingen en meerwerk
Werkzaamheden die buiten de overeengekomen opdracht vallen, gelden als meerwerk.
Clarq One informeert de klant wanneer redelijkerwijs voorzienbaar is dat een verzoek leidt tot relevant meerwerk of aanvullende kosten.
Meerwerk wordt pas uitgevoerd nadat partijen daarover overeenstemming hebben bereikt.
16. Annulering en beëindiging door de klant
De klant kan een opdracht schriftelijk beëindigen.
Wanneer de uitvoering nog niet is begonnen, worden reeds ontvangen bedragen terugbetaald, verminderd met eventuele reeds gemaakte externe kosten die specifiek voor de opdracht zijn aangegaan.
Wanneer de uitvoering al is begonnen, heeft Clarq One recht op vergoeding van reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten en redelijkerwijs voor de opdracht gereserveerde capaciteit, met als maximum de totale overeengekomen prijs.
Voor zover de klant daardoor meer heeft betaald dan verschuldigd is, wordt het verschil terugbetaald.
Een specifieke opdracht kan afwijkende annuleringsvoorwaarden bevatten. In dat geval gaan die afspraken voor.
17. Opschorting en beëindiging door Clarq One
Clarq One mag werkzaamheden opschorten wanneer de klant niet tijdig betaalt of onvoldoende noodzakelijke medewerking verleent.
Wanneer de klant na een redelijk verzoek een wezenlijke tekortkoming niet herstelt, mag Clarq One de opdracht beëindigen.
Clarq One mag een opdracht tevens beëindigen wanneer voortzetting redelijkerwijs niet van Clarq One kan worden verlangd.
Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten blijven in dat geval verschuldigd, tenzij de beëindiging volledig aan Clarq One is toe te rekenen.
18. Aansprakelijkheid
Clarq One is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die rechtstreeks het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.
Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid voor indirecte schade uitgesloten, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en gemiste zakelijke kansen.
De totale aansprakelijkheid van Clarq One is beperkt tot het bedrag exclusief btw dat de klant voor de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft daadwerkelijk aan Clarq One heeft betaald.
De klant blijft verantwoordelijk voor eigen zakelijke beslissingen en voor de wijze waarop adviezen of aanbevelingen worden uitgevoerd.
De hiervoor genoemde beperkingen gelden niet wanneer en voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden beperkt, waaronder in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Clarq One.
19. Externe leveranciers
Wanneer Clarq One een externe leverancier, softwaredienst of specialist aanbeveelt en de klant daarmee rechtstreeks een overeenkomst aangaat, is Clarq One geen partij bij die overeenkomst.
Clarq One is niet verantwoordelijk voor de uitvoering door die externe partij, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Clarq One ontvangt geen commissie, referral fee of andere vergoeding voor het aanbevelen van een externe leverancier, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk aan de klant is bekendgemaakt.
20. Overmacht
Clarq One is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkomingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten zijn redelijke invloedssfeer.
Gedurende een dergelijke situatie worden verplichtingen die daardoor niet kunnen worden uitgevoerd opgeschort.
Wanneer de situatie langer dan dertig dagen voortduurt en voortzetting van de opdracht redelijkerwijs niet meer mogelijk is, mogen beide partijen de opdracht voor het nog niet uitgevoerde gedeelte beëindigen.
Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd.
21. Klachten
Wanneer de klant meent dat de dienstverlening niet aan de gemaakte afspraken voldoet, stelt hij Clarq One daarvan zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte en verstrekt hij voldoende informatie om de klacht te kunnen beoordelen.
Clarq One krijgt, waar redelijkerwijs mogelijk, eerst de gelegenheid een tekortkoming te herstellen.
Het indienen van een klacht schort bestaande betalingsverplichtingen niet automatisch op.
22. Wijziging van de algemene voorwaarden
Clarq One kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.
Voor een reeds gesloten opdracht blijft de versie gelden die bij het aangaan van die opdracht van toepassing was, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
Iedere versie van deze algemene voorwaarden wordt voorzien van een datum of versienummer.
23. Deelbaarheid
Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
Partijen zullen de betreffende bepaling in dat geval vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
24. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen Clarq One en de klant is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Wanneer dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waarin Clarq One is gevestigd, voor zover een dergelijke forumkeuze wettelijk is toegestaan.
25. Contact
Vragen over deze voorwaarden kunnen worden gestuurd naar dylan@clarqone.com.